¿Existe un monto mínimo de compra?

No. En la Chilapeña puedes comprar desde una pieza o artículo y pagar por su respectivo envío.

¿Cuánto cuesta el envío de mis compras?

El sistema calculará el costo del envío, según tu monto de compra y zona.

Existen algunos artículos con envío gratuito según disponibilidad, y en caso de agregarlos a tu carrito de compra no se te cobrará dicho envío, aplicará únicamente para el resto de los artículos que hayas seleccionado previamente.

¿Necesito registrarme para poder comprar?

No, pero será necesario agregar tus datos para poderte hacer llegar tu paquete. Asimismo, te sugerimos crear una cuenta para facilitar tus futuras compras.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito VISA, MasterCard, American Express, Carnet y Sí Vale directamente en nuestra página.

Pagos con transferencias interbancarias (SPEI) a través de BBVA, Banco Azteca, Inbursa, Santander y Banorte.

Pagos en efectivo a través de tiendas de conveniencia como: 7 Eleven, Walmart, Farmacias del Ahorro, Bodega Aurrera, Walmart Express, Circle K, SYS Tienda, Extra, K, Waldo’s, Sam’s y Farmacias Guadalajara.

¿Qué tan seguro es comprar en La Chilapeña?

Es altamente seguro, ya que contamos con SSL (Certificado de Seguridad) y nuestros proveedores cuentan con certificaciones internacionales. La Chilapeña no guarda ningún dato de tu tarjeta, sólo es un intermediario entre tú y tu banco.

¿Qué pasa si requiero facturar mi compra?

Al momento de comprar y agregar los datos de facturación, llena los campos correspondientes como RFC, domicilio fiscal y tipo de gasto y especifica que SÍ requieres factura; una vez recibido tu pedido te haremos llegar la factura al correo electrónico que proporcionaste.

En caso de no recibir dicha factura, haznos llegar un correo con tu solicitud y datos fiscales a contacto@lachilapena.com y lo solucionaremos a la brevedad.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tus pedidos se entregarán a la brevedad posible. En cuanto realices tu compra y se verifique tu pago, lo pondremos a disposición de las paqueterías con las que tenemos convenio, el cual puede procesar y llegar el mismo día y tardar hasta catorce días hábiles como máximo. En caso de que no te llegue en ese tiempo, favor de ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto.

¿Qué hago si mi paquete llegó dañado, maltratado o me faltó algo?

Envíanos un correo a contacto@lachilapena.com con las evidencias de lo sucedido y le daremos seguimiento a la brevedad.

Es importante conocer que contamos con personal altamente capacitado para verificar la calidad de los productos que se mandan, van con todo el empaquetado para evitar daños en la mercancía y van contabilizados uno a uno para evitarte una mala experiencia.

¿Qué pasa si metí los datos de mi tarjeta y no pude terminar mi compra?

Te recomendamos esperar unos minutos y validar en tu banca electrónica si se te hizo algún cargo. Si éste no se hizo, no tienes más de qué preocuparte pero si éste se realizó, mándanos un correo electrónico con la evidencia del cargo, número de operación, banco, monto y hora para verificarlo a contacto@lachilapena.com

¿Cómo hago válido un cupón de descuento?

Puedes encontrar nuestros cupones en la publicidad, a través de nuestra página web o redes sociales. Al momento de pagar, ingresa dicho cupón y en automático el sistema lo procesará.

Es importante que consultes la vigencia y existencias a las que aplica, pues que de otro modo, el sistema te lo rechazará en automático.

¿Qué pasa si necesito hacer un pedido y ya no hay suficiente inventario?

Escríbenos a contacto@lachilapena.com y te ayudamos a gestionar tu pedido.

Quiero cancelar mi pedido, ¿Cómo le hago?

Una vez hecho el pago de tu pedido, no es posible cancelarlo y por lo tanto no se aceptan reembolsos.